Eliminar tu cuenta de Chezify
Esta página vale para la app Chezify (clientes) y la app Chezify Equipo (Chezify Équipe; para quienes limpian por una empresa), publicadas por Chezify, y para el sitio web. No necesitas la app para pedir que se borre tu cuenta y los datos ligados a ella.
Contenido provisional: el texto definitivo lo redactará un abogado de Quebec antes del lanzamiento.
Cómo pedir el borrado
App Chezify (clientes)
En la app: Cuenta › Eliminar mi cuenta.
App Chezify Equipo (Chezify Équipe)
En la app: Perfil › Mis datos › Pedir el borrado.
Sin la app
Clientes: inicia sesión en el sitio web con la misma cuenta y ve a Cuenta › Tus datos › Eliminar mi cuenta. Personas de los equipos y empresas: escribe a nuestro responsable de protección de datos personales desde el correo de la cuenta: [Por completar], [Por completar].
Si la solicitud se hace en la app o en el sitio web, enviamos al correo de la cuenta un enlace de un solo uso, válido 24 horas. No se borra nada hasta que confirmes desde ese enlace. Puede que antes te pidamos iniciar sesión de nuevo. Una solicitud enviada a nuestro responsable la trata Chezify a mano.
La cuenta de una empresa (administración) no se borra desde la app: escribe a nuestro responsable.
Qué se borra
- Tu nombre, tu teléfono y tu foto de perfil.
- Tus direcciones: las que nunca se reservaron se borran; las demás conservan solo la zona (los tres primeros caracteres del código postal). Las notas de acceso y de mascotas se borran.
- Las ubicaciones tomadas al llegar y al terminar una limpieza, en tu casa o durante tus servicios.
- Tus mensajes como cliente, los comentarios de tus reseñas (la nota se queda, sin tu nombre) y las descripciones y archivos de tus reportes.
- Las fotos de tus limpiezas (clientes).
- Tus notificaciones y preferencias, y tus dispositivos y tokens de notificaciones push.
- Tu cliente de Stripe, es decir las tarjetas guardadas en Chezify, y el vínculo con Sign in with Apple, si existe.
- Tu cuenta de acceso: el correo se reemplaza y no queda ninguna sesión abierta.
Tu información en la base de datos de Chezify se borra en cuanto confirmas. Los archivos, el cliente de Stripe y la cuenta de acceso siguen dentro de la hora, a veces después si un pago aún se está liquidando.
Qué se conserva, y por qué
- Tus reservas pasadas (fecha, empresa, servicio, tamaño, zona, montos y estados), sus pagos, reembolsos y facturas, y los asientos contables ligados, sin tus datos personales. La ley fiscal obliga a guardarlos seis años.
- Para una persona de un equipo: sus servicios pasados, sus fotos y sus mensajes con la empresa se quedan en la empresa, sin su nombre; las horas de llegada y de fin se quedan, las ubicaciones se borran.
- Las reseñas conservan su nota, sin comentario ni nombre.
Qué puede retrasar el borrado
Mientras dure alguno de estos casos, el borrado espera; la app te dice cuál y hasta cuándo.
- Una limpieza está en curso, o su hora ya pasó y la empresa aún no la cerró.
- Una limpieza terminada todavía se puede reportar: 24 horas después de su fin.
- Un reporte está en revisión.
- Un pago está en curso: una reserva por pagar, un contracargo bancario o un reembolso pendiente.
- Para una persona de un equipo: aún tiene asignado un servicio por venir o en curso. Se avisa a su empresa para que lo confíe a otra persona; después la persona puede volver a pedir el borrado.
Las reservas por venir no bloquean: se cancelan según la política de cancelación, con los cargos que correspondan, que ves antes de confirmar.
¿Una pregunta?
Para cualquier pregunta sobre el borrado o sobre tu información, escribe a nuestro responsable de protección de datos personales: [Por completar], [Por completar].