Supprimer votre compte Chezify
Cette page vaut pour les applications Chezify (clientes) et Chezify Équipe (personnes qui font les ménages pour une entreprise), publiées par Chezify, et pour le site Web. Vous n’avez pas besoin de l’application pour demander la suppression de votre compte et des données qui y sont liées.
Contenu provisoire : le texte définitif sera rédigé par un avocat au Québec avant le lancement.
Comment demander la suppression
Application Chezify (clients)
Dans l’application : Compte › Supprimer mon compte.
Application Chezify Équipe
Dans l’application : Profil › Mes données › Demander la suppression.
Sans l’application
Clients : connectez-vous sur le site Web avec le même compte, puis Compte › Vos données › Supprimer mon compte. Personnes des équipes et entreprises : écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels, depuis l’adresse courriel du compte : [À compléter], [À compléter].
Pour une demande faite dans l’application ou sur le site Web, nous envoyons à l’adresse du compte un lien à usage unique, valable 24 heures. Rien n’est supprimé tant que vous ne confirmez pas depuis ce lien. On peut vous demander de vous reconnecter d’abord. Une demande envoyée à notre responsable est traitée à la main par Chezify.
Le compte d’une entreprise (administrateur ou administratrice) n’est pas supprimé depuis l’application : écrivez à notre responsable.
Ce qui est supprimé
- Votre nom, votre téléphone et votre photo de profil.
- Vos adresses : celles jamais réservées sont supprimées ; les autres ne gardent que la zone (les trois premiers caractères du code postal). Les notes d’accès et sur les animaux sont effacées.
- Les positions prises à l’arrivée et à la fin d’un ménage, chez vous ou pendant vos interventions.
- Vos messages de client, les commentaires de vos avis (la note reste, sans votre nom) et les descriptions et fichiers de vos signalements.
- Les photos de vos ménages (clients).
- Vos notifications et préférences, et vos appareils et jetons de notifications push.
- Votre client Stripe, donc vos cartes enregistrées chez Chezify, et le lien avec Sign in with Apple, s’il existe.
- Votre compte de connexion : l’adresse courriel est remplacée et plus aucune session ne reste ouverte.
Vos renseignements dans la base de Chezify sont effacés dès que vous confirmez. Les fichiers, le client Stripe et le compte de connexion suivent dans l’heure, parfois plus tard si un paiement est encore en cours de règlement.
Ce qui est conservé, et pourquoi
- Vos réservations passées (date, entreprise, service, taille, zone, montants et états), leurs paiements, remboursements et factures, et les écritures comptables qui s’y rattachent, sans vos données personnelles. La loi fiscale exige de les garder six ans.
- Pour une personne d’équipe : ses interventions passées, leurs photos et ses messages avec l’entreprise restent chez l’entreprise, sans son nom ; les heures d’arrivée et de fin restent, les positions sont effacées.
- Les avis gardent leur note, sans commentaire ni nom.
Ce qui peut retarder la suppression
Tant qu’un de ces cas dure, la suppression attend ; l’application vous dit lequel et jusqu’à quand.
- Un ménage est en cours, ou son heure est passée et l’entreprise ne l’a pas encore clos.
- Un ménage terminé peut encore être signalé : 24 heures après sa fin.
- Un signalement est en cours d’examen.
- Un paiement est en cours : réservation à payer, contestation bancaire ou remboursement en attente.
- Pour une personne d’équipe : une intervention à venir ou en cours lui est encore assignée. Son entreprise est prévenue pour la confier à quelqu’un d’autre ; la personne pourra ensuite redemander la suppression.
Les réservations à venir ne bloquent pas : elles sont annulées selon la politique d’annulation, avec les frais éventuels indiqués avant que vous confirmiez.
Une question ?
Pour toute question sur la suppression ou sur vos renseignements, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels : [À compléter], [À compléter].